Bab 66 Evaluasi Lin Jie
## Bab 66: Evaluasi Lin Jie
Dalam pertukaran dialog, penting untuk membuat pihak lain terperangkap dalam tempo kita sendiri.
Pada akhirnya, semua percakapan merupakan bentuk perang psikologis, di mana mengendalikan keadaan pikiran pihak lain dan menggunakan kata-kata untuk menggali isi hati mereka akan memastikan kemenangan dalam pertempuran tersebut.
Yang terpenting adalah segera menyeret pihak lain ke dalam ritme kita ketika mereka menunjukkan keraguan.
Dan cara paling sederhana adalah dengan menggunakan pertanyaan.
Seseorang dapat dengan cepat mengarahkan pihak lain ke ritme sendiri melalui cara-cara spesifik atau isyarat yang jelas.
Baik dalam penjualan maupun dalam kesempatan lain, memahami keinginan dan pemikiran pelanggan secara menyeluruh akan memudahkan pemilihan pendekatan yang tepat.
Dan setelah itu, seperti kata pepatah, seseorang akan mampu memperdayai pihak lain.
Analogi sederhananya seperti ini—
Jika seorang guru bertanya, “Apakah kalian semua setuju? Bagi yang tidak setuju, angkat tangan.” Ada kemungkinan beberapa tangan akan terangkat.
Namun, jika pertanyaannya adalah “Apakah ada di antara kalian yang keberatan? Bagi yang keberatan, angkat tangan.” Jika demikian, tidak akan ada yang mengangkat tangan kecuali mereka idiot.
Oleh karena itu, menurut logika umum, sapaan ‘halo’ orang ini pasti akan diikuti dengan sebuah pertanyaan.
Dan berdasarkan deduksi Lin Jie dari pengalamannya selama bertahun-tahun, pertanyaan selanjutnya adalah ‘bolehkah saya bertanya…’
Dia ingin memimpin percakapan dan karena itu perlu mengambil inisiatif dan menempati posisi sebagai orang yang mengajukan pertanyaan.
Sebagai seorang yang menyebut dirinya sebagai terapis percakapan, mentor kehidupan, dan penyedia sup ayam, keahlian Guru Lin jelas telah mencapai tingkat yang sangat tinggi, jauh melampaui orang biasa.
Bagaimana mungkin dia membiarkan wanita itu menang?
Lin Jie menopang dagunya dengan tangan dan berkata dengan tenang, “Tidak perlu terlalu terkejut. Jangan bilang kau tidak memikirkan apa yang mungkin kau temui saat memilih masuk ke toko ini? Lagipula, kau sengaja datang menghampiriku… Anak muda seharusnya tidak terlalu impulsif.”
Saat sering berjalan di tepi sungai, sepatu yang basah tak bisa dihindari. Bertemu dengan orang lain yang berprofesi sama adalah hal yang biasa.
Bagaimanapun, ‘toko kumuh’ ini masih beroperasi, jadi bertemu seseorang dengan profesi yang sama adalah hal yang sudah diduga.
Selain itu, dia bermaksud mempromosikan sesuatu dan langsung menemui bos. Hal ini sendiri cukup aneh.
Lin Jie menduga bahwa wanita itu mungkin seorang pendatang baru yang sedikit sombong karena telah meraih beberapa prestasi dan mengira kemampuan bicaranya bisa melakukan segalanya.
Mengendalikan dan memimpin percakapan sangatlah membuat ketagihan. Mendominasi percakapan dengan tenaga penjualan lain, alih-alih dengan klien, jelas memberikan rasa pencapaian yang lebih besar.
Haa, anak muda zaman sekarang memang tidak sabar sekali.
Caroline langsung membeku dan menyadari bahwa kebohongannya telah terbongkar sepenuhnya.
Sebagai penilai profesional dan perwakilan khusus yang akan berhadapan langsung dengan seorang S-Rank, Caroline telah menghabiskan beberapa hari terakhir mempersiapkan berbagai skenario, termasuk kemungkinan penyamarannya terbongkar. Namun, ketika hal itu benar-benar terjadi begitu tiba-tiba, bagaimana mungkin dia tidak terkejut dan merasa takut?
Ketika keduanya mengucapkan kata-kata yang sama secara bersamaan, rasa takut yang mencekam menyelimutinya.
Seolah-olah dia transparan di mata pemilik toko buku itu dan setiap pikirannya dapat dibaca begitu saja olehnya.
Dan mungkinkah makna kalimat terakhir itu adalah peringatan karena dia tidak senang diganggu padahal mereka sengaja mendatanginya?
“…Saya sungguh minta maaf jika ada sesuatu yang membuat Anda kesal. Dan saya sangat menyesal telah mengganggu Anda.”
Caroline menarik napas dalam-dalam untuk menenangkan diri sebelum melanjutkan, “Namun, saya perlu mengajukan beberapa pertanyaan kepada Anda. Ini sangat penting bagi Anda dan saya. Kami akan sangat berterima kasih jika Anda dapat bekerja sama. Bagaimanapun, ini sangat penting bagi Norzin.”
*Tidak apa-apa, pemilik toko buku itu selama ini bersikap damai.*
*Dia mungkin sudah mengetahui motif saya dan hanya ingin mengintimidasi serta menempatkan saya pada posisi yang seharusnya. Dia belum menunjukkan tanda-tanda niat jahat, jadi mempertahankan sikap hormat saya seharusnya sudah cukup.*
*Hanya saja, saya tidak perlu lagi berpura-pura menjadi pelanggan.*
Inilah yang terlintas di benak Caroline.
Memang benar seperti yang ditulis Joseph dalam laporannya. Pemilik toko buku itu berpenampilan biasa saja.
Meskipun ia menyatakan ketidakpuasan atas upaya mereka untuk mengorek informasi darinya, pemilik toko buku itu hanya mencoba menakut-nakuti mereka melalui cara menghalangi dan sebenarnya tidak mengambil tindakan apa pun. Ini berarti bahwa ia memiliki temperamen yang baik dan tidak ‘bermusuhan’.
Lin Jie mengamatinya. Wanita cantik itu memiliki ekspresi tekad yang teguh, meskipun ada juga bagian yang menunjukkan sedikit konsesi yang jelas.
Pertama-tama, sampaikan permintaan maaf, kemudian diikuti dengan pertanyaan penting yang bertujuan untuk membangkitkan rasa ingin tahu.
Lin Jie menduga bahwa wanita ini mungkin sedang melakukan survei, entah untuk mencari produk yang cocok untuk dipromosikan atau untuk melakukan riset untuk proyek tertentu.
Namun… melibatkan Norzin dalam hal ini sungguh merupakan tindakan yang sangat berani.
Lin Jie mencondongkan tubuh ke depan dan tersenyum, “Bagaimana kalau kau ceritakan padaku tentang apa ini?”
Melihat bahwa pemilik toko buku tidak keberatan, Caroline berdeham dan melanjutkan dengan hati-hati, “Bolehkah saya bertanya mengapa Anda membuka toko buku di sini?”
Apakah memang itu pertanyaannya?
Dia mungkin tidak sedang memasarkan produk, melainkan melakukan riset untuk tujuan tertentu.
“Kepentingan menentukan takdir,” jawab Lin Jie dengan santai.
Dia tidak bisa mengatakan bahwa dia bereinkarnasi karena entitas tak dikenal tertentu dan tidak punya pilihan selain menjual buku untuk memenuhi kebutuhan hidupnya… Itu akan terlalu memalukan.
Caroline terdiam sejenak dan langsung teringat bahwa pemilik toko buku itu memiliki ketertarikan untuk mempermainkan nasib manusia dan hal-hal lainnya.
Lalu, dia menunjuk ke luar dan bertanya dengan hati-hati, “Lalu, apa pendapat Anda tentang kejadian baru-baru ini?”
Kejadian baru-baru ini? Ledakan gas?
Mungkinkah sebenarnya mereka berniat untuk mengembangkan lahan reruntuhan ini?
Namun, itu masuk akal. Beberapa jalan di seberang jalan benar-benar hancur dan itu bisa dianggap sebagai keputusan yang matang. Jadi, mengapa tidak melakukan pembangunan dan mungkin mendapatkan kembali sebagian uang?
Lin Jie mengangguk tanpa sadar dan bergumam, “Hal yang baik….”
Ia tiba-tiba tersadar dan terbatuk-batuk, “Batuk, batuk, bukan begitu. Kejadian itu memang sangat disayangkan, tetapi memang ada beberapa orang yang pantas dihukum. Hidup itu berharga dan bukan sesuatu yang bisa dianggap enteng dan diinjak-injak.”
Lin Jie mendengar dari berita bahwa tragedi ini merupakan akibat dari pengawasan yang buruk di pabrik-pabrik dan kerusakan selama bertahun-tahun. Jelas, beberapa orang perlu bertanggung jawab atas masalah ini.
Caroline mengangguk dan mencatat bahwa pemilik toko buku itu memang tidak menyukai para penyihir hitam dari Sekte Scarlet dan memiliki pendirian yang sama terhadap Menara Ritual Rahasia.
“Satu pertanyaan lagi—Apa pendapatmu tentang apa yang sedang kamu lakukan sekarang?” tanya Caroline.
Lin Jie merenungkan hubungan pertanyaan ini dengan pertanyaan-pertanyaan sebelumnya.
Dia bertanya tentang alasan saya mendirikan toko, pendapat saya tentang insiden ledakan gas, dan tentang keadaan saya saat ini. Dia mungkin sedang menilai nilai toko-toko di daerah tersebut…
“Aku berbeda dari yang lain, jadi kau tidak bisa menjadikanku sebagai referensi.” Lin Jie tersenyum lebar. “Sebenarnya, aku tidak mengharapkan keuntungan atau imbalan apa pun ketika melakukan semua ini. Aku menjunjung tinggi empati dan berharap setiap pelanggan dapat keluar dari kesulitan yang mereka alami.”